序号

问题基本情况

问题来源

问题收集人

解决办法

备注

1

重症医学科核心制度落实不到位、多次出现医护不和谐现象。

群众反映

冯延辉

纳入任务清单

2

手术分级不规范，手术编码对照混乱，医生手术授权存在问题。

基层反映

左建国

纳入任务清单

3

一医院包保三多庵及一医院家属院电线、网线、光纤排序混乱。

基层反映

李进莉

纳入任务清单

4

外科楼、内科楼医技检查绿色通道被自行车占用。

群众反映

贺  艰

纳入任务清单

5

针对透析患者行动不便，病房、门诊来回跑问题。

群众反映

冯文忠

纳入任务清单

6

医保限药使用政策落实不到位，限制药品超范围使用。

基层反映

马  军

纳入任务清单

7

CT室在绩效工资分配中出现医、技之间的矛盾。

群众反映

董文奎

纳入任务清单

8

对口联系村（小黄营村）留守儿童、孤寡老人较多,该群体健康服务需求亟待满足。为妇女群体特别是孕期妇女提供健康体检服务。

基层反映

冯延辉、贺艰

纳入任务清单

9

对口联系村（熊河村）党群服务中心部分硬件设施需支持完善。

基层反映

左建国、马军

纳入任务清单

10

改善窗口人员服务态度，提升来院患者就医体验。

基层反映

左建国、马军

立行立办

11

为对口联系村（王楼村）行动不便老人提供上门看病义诊，开展健康体检。

基层反映

李进莉、冯文忠、董文奎

纳入任务清单

12

为仁义街社区捐书。

基层反映

李进莉

纳入任务清单

13

为仁义街社区网格员提供两台办公电脑、帮助对破损围墙进行修缮粉刷。

基层反映

李进莉

纳入任务清单

填表说明：1.“问题来源”填写企业反映、基层反映或群众反映；2.“问题收集人”填写收集该问题的党员干部；3.“解决办法”要根据问题性质和解决的难易程度进行分类处理：①对于本地本单位能迅速解决或协调相关部门能够解决的问题，填写“立行立办”，并列入“任务清单”；

②对于本地本单位应解决、能解决且相对复杂或通过本单位协调可以解决的问题，填写“纳入任务清单”，不得层层向上提交；③对于不在本单位职责范围或需要在更高层面研办解决的问题，填写“归口管理，分批提交”（拟提交巡回指导组统筹研办和交办的问题，需经本地本单位主要负责同志审核同意）；④对于群众提出的不符合政策或暂不具备条件解决的问题，要全面了解政策，问题收集单位及时做好政策宣传和解释沟通，不列入问题清单。

序号

工作任务

任务来源

责任领导

承办单位

工作目标

推进举措

完成时限

备注

1

针对重症医学科“核心制度落实不到位、医护不和谐”问题，成立工作专班，深入科室调查研究并予以解决

本单位收集

冯延辉

监察审计科、人事科、医务科、护理部

了解问题主要表现形式（事件）、产生问题的主要原因、拟定解决问题的对策措施。

1.成立调查工作专班。

2.专班分别对重症医学科医生、护理人员进行座谈。

3.对重症医学科中层干部进行民主测评，根据测评结果结合党委考察意见对该科负责人进行调整。

4.医务科、护理部等职能部门加强跟踪问效，督促科室强化核心制度落实，提升科室服务能力和医疗安全。

6月底

2

针对手术分级不规范，手术编码对照混乱，医生手术授权存在的问题，成立工作专班，深入调查。参照枣阳市一医院、襄阳市中心医院和江苏省手术分级目录，通过座谈、讨论等形式形成切合我院实际的手术分级标准。

本单位收集

左建国

质控办、医务科

形成切合我院实际的手术分级标准。

1、成立工作专班。

2、收集枣阳市一医院、襄阳市中心医院和江苏省手术分级标准并下发给各相关科室。

3、由各科室主任对照标准结合我院实际制定本科室的手术分级目录。

4、通过座谈、讨论等形式，确定科室所制定目录的可行性。

5、各相关科室结合湖北省2.0版手术编码目录，对照产生新标准的编码。

6、医务科对定版的手术分级及编码目录进行发布，并给相关医生授权。

6月底

3

针对医院包保三多庵社区及家属院电线、网线、光纤排序混乱问题，下沉到三多庵、家属院进行深入摸排，确定相关的工作任务，解决电线、网线、光纤排序混乱的问题。

本单位收集

李进莉

总务科

三多庵、家属院电线、网线、光纤排序混乱的问题得到解决

1.成立工作专班。

2.深入小区，进行调研，与社区联系制订措施；

3.联合电力、电信、移动、联通、广电等部门实地考察，拟定电线、网线整治整改方案。

12月底

4

针对外科楼、内科楼医技检查绿色通道被自行车占用问题，让保卫科每天坚持巡回检查，保障住院患者检查通道畅通。

本单位收集

贺艰

保卫科

保障住院患者医技检查绿色通道畅通。

保卫科安排专人负责，定时巡回检查。

6月10日

5

针对透析患者行动不便，病房、门诊来回跑的问题。

本单位收集

冯文忠

财务科、信息科、医务科、护理部

减少病人来回跑的次数，减少患者挂号费用经济负担。

经深入科室调研，协调财务科、信息科、医务科、护理部等科室，让患者挂一次号，全年使用，患者的就诊卡放置医生处，每月医生直接开药、开处方，病人只需到门诊交一次费用即可，减少了患者来回跑的次数，减少了患者挂号费用。

6月底

6

解决医保限药使用政策落实不到位，限制药品超范围使用的问题。

本单位收集

马军

医保办、医务科、药剂科、物价科

用制度规范，解决使用问题。

1.成立联合检查小组，对各科限药使用进行考核；

2.对科室组织培训学习；

3.对科室存在的问题，提出整改要求，落实整改。

6月底

7

解决CT室在绩效工资分配中出现的医、技之间的矛盾

本单位收集

董文奎

CT室、质控办

深入CT室沟通调研，了解矛盾原因，提出解决办法。

1.带领质控办李亮主任多次与科主任陈晨、医生扬小斌、范青军等勾通交流，了解事情起因源。

2.召开科室全员会议，及时纾解矛盾。

6月中旬

8

对口联系村（小黄营村）留守儿童、孤寡老人较多,该群体健康服务需求亟待满足。为妇女群体特别是孕期妇女提供健康体检服务。

本单位收集

冯延辉

贺  艰

党办、医务科、健康促进中心、公卫科、妇科、产科等

结合“323”工程，发挥医院专业优势，为对口联系村留守儿童、孤寡老人及妇女群体提供健康服务。

1.开展内外妇儿科室专家下基层义诊活动；

2.为留守老人开展健康体检、为适龄人群开展两癌筛查；

3.建立孕期妇女微信群，为孕妇提供优生优育讲座，为来院孕妇提供免费检查。

10月底

9

对口联系村（熊河村）党群服务中心部分硬件设施需支持完善。

本单位收集

左建国

马  军

院办、监察审计科、基建办

力所能及为对口联系村提供硬件设施建设支持。

包村领导和联系科室深入对口联系村了解情况，力所能及为对口联系村提供硬件设施建设支持。

8月底

10

改善窗口人员服务态度，提升来院患者就医体验。

本单位收集

左建国

财务科、药剂科、医保办、监察审计科、

进一步规范窗口人员服务流程、提升服务意识、改善服务态度。

1.各窗口科室对本部门服务流程、规范进行梳理完善。

2.各窗口科室开展科内专题会，就窗口人员提升服务意识、改善服务态度进行培训、宣教。

3.畅通窗口服务投诉渠道，健全投诉处置流程，加大对窗口服务投诉问题的查处力度。

4.制定实施《窗口科室患者满意度提升实施方案》。建立以院长热线、12345投诉为主线的患者满意度优化体系。

立行立办

11

为对口联系村（王楼村）行动不便老人提供上门看病义诊，开展健康体检。

本单位收集

李进莉

冯文忠

董文奎

医务科、健康促进中心、公卫科等

发挥医院专业优势，组织专家为口联系村行动不便人群提供健康服务。

1.开展内外妇儿科室专家下基层义诊活动；

2.为留守老人、行动不便人群上门健康体检。

10月底

12

为仁义街社区捐书。

本单位收集

李进莉

院办、党办

组织开展为社区捐书活动

1.发动全院党员干部职工开展捐书活动。

2.在七一前后组织人员赴仁义街社区开展书籍捐赠仪式。

7月1日

13

为仁义街社区网格员提供两台办公电脑、帮助对破损围墙进行修缮粉刷。

本单位收集

李进莉

冯文忠

基建办、信息科、总务科

力所能及为社区提供建设支持。

1.信息科负责为仁义街社区提供两台办公电脑；

2.基建办对破损围墙修缮工程进行实地考察，申报相关计划。

8月底

填表说明：1.“工作任务”填写具体的工作事项；

2.“任务来源”填写本地本单位收集或上级转办交办；

3.“责任领导”填写牵头推进该项工作的本单位领导班子成员；

4.“承办单位”、“工作目标”、“推进举措”、“完成时限”据实填写。

序号

问题基本情况

办理进度情况

办理效果

群众是否满意

备注

1

重症医学科核心制度落实不到位、多次出现医护不和谐现象。

1.成立由分管医疗、护理院长为组长，纪检、人事、医务、护理为成员的调查工作专班。

2.于5月25日、26日分别对重症医学科医生、护理人员进行座谈，对科室中层干部进行民主测评。

3.调查组根据调查结果，形成调查报告，交院党委审议。

4.根据党委研究意见，对重症医学科负责人进行调整。6月17日专班人员在重症医学科参与科室交班，宣读任免决定。

医务科、护理部等职能部门加强跟踪问效，科室核心制度落实情况较好，科室服务能力和医疗安全得到提升。

满意

2

手术分级不规范，手术编码对照混乱，医生手术授权存在问题。

1、成立了以医务科为首的工作专班。

2、分别于6月9日和6月16日对各科室汇总的新目录座谈、讨论。

3、工作组将会上确定的内容汇总后形成我院定版的手术分级目录。

4、医务科根据新的目录对相关医生进行授权管理。

形成了切合我院实际的手术分级标准。

满意

3

一医院包保三多庵及一医院家属院电线、网线、光纤排序混乱。

1.三多庵已整改完毕，

2.家属院正在制订方案，联合其他部门推进中。

4

外科楼、内科楼医技检查绿色通道被自行车占用。

从5月10日至今，保卫科每天安排专人负责，定时巡回检查。

从5月10日到现在一直畅通。

满意

5

针对透析患者行动不便，病房、门诊来回跑问题。

现在透析患者挂一次号，全年使用，患者的就诊卡放置医生处，每月医生直接开药、开处方，病人只需到门诊交一次费用即可。

减少了患者来回跑的次数，减少了患者挂号费用。

患者及家属反映良好，获得一致好评。

6

医保限药使用政策落实不到位，限制药品超范围使用。

1.神经外科、内分泌肾病科、骨科自查自纠，问题已整改。

2.对责任医生进行处罚。

有关科室医保限药使用政策得到落实，限制药品超范围使用情况大幅减少

满意

7

CT室在绩效工资分配中出现医、技之间的矛盾。

1.经调研谈话了解，由于CT室医生少，工作量大，对于分配不满意而导致医、技之间的矛盾。

及时纾解矛盾，并与科室全员会面，鼓励大家直面困难，努力工作。

满意

8

对口联系村（小黄营村）留守儿童、孤寡老人较多,该群体健康服务需求亟待满足。为妇女群体特别是孕期妇女提供健康体检服务。

1.7月15日，组织老年病科、骨科、产科、内分泌肾病科、胸外科、儿科党员专家团队针对农村常见病、多发病为当地群众开展下基层义诊活动。为行动不便群众上门巡诊及健康体检。

2.收集村内新婚、孕妇、新生儿群体有关信息。为一32周孕妇上门开展孕期健康咨询，为一新生儿上门进行婴儿功能监测。

3.8月30日，组织人员上门看望生活困难老党员和留守儿童，为他们送去党组织的关怀。

9

对口联系村（熊河村）党群服务中心部分硬件设施需支持完善。

深入对口联系村了解情况，力所能及为对口联系村提供硬件设施建设支持。

10

改善窗口人员服务态度，提升来院患者就医体验。

1.各窗口科室对本部门服务流程、规范进行梳理完善。

2.各窗口科室开展科内专题会，就窗口人员提升服务意识、改善服务态度进行培训、宣教。

3.畅通窗口服务投诉渠道，健全投诉处置流程，加大对窗口服务投诉问题的查处力度。

4.于7月27日制定实施《窗口科室患者满意度提升实施方案》。建立以院长热线、12345投诉为主线的患者满意度优化体系。

各窗口科室服务流程得到完善，窗口人员服务意识、服务态度得到提升。

满意

11

为对口联系村（王楼村）行动不便老人提供上门看病义诊，开展健康体检。

1.7月18日，组织义诊专家团队在王楼村党群服务中心开展党员干部下基层“送医送药送健康“义诊活动。

2.为村卫生室捐赠防暑降温药品，为部分留守儿童捐赠学习读物。

3.为村内一严重糖尿病足老人进行详细检查，因老人左足第二趾出现发黑坏疽，考虑有血管病变。为防止老人病情恶化有截肢风险，安排老人次日来院进行会诊。

4.8月26日上午，组织党员对王楼村孤寡老人、困难儿童进行上门走访，了解孤寡老人和贫困儿童的家庭、生活情况，协同解决他们的生活问题。

12

为仁义街社区捐书。

1.发动全院党员干部职工开展捐书活动，累计收到捐赠图书350余本（册）。

2.7月1日、13日，医院组织部分捐书党员代表分别与仁义街社区、老河口市手牵手志愿服务团开展爱心赠书仪式，为社区图书室捐赠图书244本（册），为服务团捐赠图书107本（册）。

累计为社区图书室、“书香社区小课堂”捐赠图书350余本（册）

满意

13

为仁义街社区网格员提供两台办公电脑、帮助对破损围墙进行修缮粉刷。

1.信息科负责为仁义街社区提供两台办公电脑；

2.基建办对破损围墙修缮工程进行实地考察，申报相关计划。

填表说明：1.“效果清单”应包括本地本单位立行立办已解决问题的效果和纳入任务清单工作事项的效果情况；

2.“办理进度情况”、“办理效果”、“群众是否满意”据实填写；

3.对上级转办交办的问题，由承办单位将办理情况交问题收集单位，及时回应群众、征求群众意见，填报“办理效果”“群众满

意度”，满意度情况要及时反馈给承办单位。